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买了一到一年的消毒柜突然自燃冒烟，上门维修的“售后人员”没穿工服没带工具，这让市民王女士有些不放心，打客服查询才发现，该品牌居然没有王女士购买的产品。
6月9日上午，售后人员来到店里，没穿工服也没带工具，问王女士要了工具对消毒柜面板的线路维修后就走了，也没说是哪里的问题。“我有点不放心，就给客服打了电话，这才发现问题很严重。”王女士说，客服告诉她，他们并没有消毒柜这款产品。王女士一下子懵了，怀疑自己买到了假货。
卖家朱先生则称，他是从“西安永胜家电”进的货，这个经销商在市场有批发点，所以他从前年开始在那里进货，经销商没有提供过厂家的授权书等证明，他也不知道如何辨认是否为正规厂家产品。而“西安永胜家电”的一位负责人对此则支支吾吾不作回答。
目前，王女士已将此事反映给工商部门，工商部门已介入调查。工商部门执法人员称，如果消费者经过厂家核实确实没有这款商品，那就属于假冒产品，依照《消法》第55条规定，出售假冒产品，商家不仅要退货还要对消费者进行3倍赔偿。
