亲爱的用户，
您好！我作为MBO智能家居的贴心小助手，得知您在使用MBO智能家居产品时遇到了无法连接到WiFi的问题，感到十分抱歉。请您先请您耐心的阅读以下 troubleshooting 的指南，希望对您有所帮助。在阅读过程中，若您有任何疑问，可以随时拨打我们的400-1819-131全国服务热线，我会全程为您解答。
故障现象：
在您的MBO智能家居设备上，我们收到了以下反馈：您的设备显示无法连接到WiFi。
排查步骤：
检查网络连接：请首先检查您家中路由器的指示灯是否正常亮起，确保您的路由器稳定工作。您可以尝试将电脑或其他设备连接到该路由器，观察是否能够正常联网。
确认设备状态：请您确保MBO智能家居设备的电源已经开启，并观察设备上的指示灯是否正常。
WIFI信号强度：检查您所使用的WiFi信号是否覆盖到MBO智能家居设备所在位置，若信号不稳定或有明显遮挡，可能会影响设备的连接。
重新设置WiFi连接：尝试以下步骤，为您的小爱同学重新配对WiFi。
- 进入“小爱同学”应用程序或智能音箱控制页面；
- 添加智能设备或重置MBO智能家居设备；
- 输入您的WiFi密码；
- 确保输入无误，按照指引进行连接；
- 再次检测WiFi连接情况。查看路由器设置：如果您已经确认路由器及MBO智能家居设备的设置无误，接下来我们需要检查路由器的设置。
- 请登录路由器的管理界面；
- 检查WIFI的安全模式是否设置为WPA2，而非更低的WEP或WPA1；
- 关闭路由器的mac地址过滤功能。
高级问题诊断：
- 若您在使用以上步骤后仍未解决问题，可能您的WiFi设备或路由器存在硬件故障。
- 请您确保使用的WiFi密码为标准格式，不要添加不必要的下划线或其他字符。
我们真诚地为您的困扰感到歉意。如果您在尝试以上步骤后仍未解决无法连接到WiFi的问题，请拨打我们的400-1819-131全国服务热线，我们将指派专业的技术人员为您处理，确保您的设备尽快恢复正常运行。
我们衷心希望您能在我们的产品使用过程中感受到温馨的呵护，我们将一如既往地为您的智能生活保驾护航。感谢您对我们的支持和信任，祝您生活愉快！
