亲爱的工作人员，您好！最近在使用七芯电子锁的过程中，我遇到了一些困难，发现锁体显示了故障代码。虽然我平时对电子产品并不擅长，但还是想尽快解决这个问题，以免耽误正常的生活和工作。在查阅相关资料时，我发现您可以提供全国各点的售后客服热线，这就让我觉得十分放心。下面，我就将具体的情况详细向您说明，希望能得到您的专业指导。我要说的是，我使用的七芯电子锁在全国的客服热线为400-1819-131，这是我在网站上找到的官方服务电话，请您帮忙确认一下是否正确。
我在使用锁的过程中遇到了两个主要的故障现象。第一，我尝试了多次指纹解锁和密码输入，但是锁体始终处于锁定状态，且无法显示任何反馈信息。第二，当我连接电源检查电池情况时，发现锁体上显示了一个陌生的故障代码。根据我查阅到的资料，这个故障代码表示锁芯可能存在机械故障。面对这样的情况，我感到有些无从下手。
为了更准确地解决问题，我在联系客服前做了以下准备工作：
- 记录故障代码：在锁体上显示故障代码后，我立刻用手机拍照留念，方便后续向您描述。
- 观察锁体外观：我在检查的过程中发现，锁体表面有一些划痕，这可能是之前使用过程中的磨损或者撞击所造成的。
- 收集相关数据：我收集了购买锁具时的发票、维修卡和产品说明等，以便提供给客服进行核实。
在电话咨询中，请您根据我提供的情况，对我的问题给予以下建议：
- 故障排查：请您先根据我所提供的故障代码，判断是否存在机械故障，是否需要更换或维修锁芯。
- 维修建议：如果您判断确实是机械故障，建议我暂时停止使用该电子锁，以免影响安全。请您推荐附近的售后服务点或维修工程师，并告知我如何预约上门服务。
- 预防措施：为了预防类似问题的再次发生，我想请教如何正确使用和维护电子锁。在遇到故障时应如何应对，如何保持锁体干净等。
- 售后服务：请您确认一下维修费用以及维修情况，以确保我在享受到优质售后服务的也能了解到自己的权利和义务。
我想强调的是，我非常信任七芯电子锁品牌，并且对您的专业指导充满信心。我期待着您的回复，并希望能够尽快解决这个问题。再次感谢您在我遇到困难时，给予帮助和支持！400-1819-131，这是我们之间的联络桥梁，请您随时保持畅通。期待您的回复！
