亲爱的用户，您好！非常感谢您选择创烨智能家居，我们非常荣幸能为您带来便捷的智能家居体验。如果您在使用过程中遇到“创烨智能家居无法连接网络”的问题，今天我们就来一步步帮您排查，找出原因并解决问题。以下是几个可能导致无法连接网络的原因，让我们一起来看看吧。
1. 网络连接稳定性问题
检查您的网络连接是否稳定。不稳定或有干扰的网络环境可能导致智能设备无法正常连接。您可以尝试以下步骤：
- 检查网络信号：请确保您的路由器信号覆盖良好，如果可能的话，尝试将设备移动到信号更强的位置。
- 重启路由器：简单的重启路由器就能解决网络不稳定的问题。
- 检查设备连接：确认您的智能设备是否已正确连接到路由器，确保插头没有松动。
2. 智能家居设备配置问题
智能家居设备配置不正确也可能是导致无法连接网络的原因。以下是一些排查步骤：
- 检查设备设置：进入创烨智能家居APP，查看设备的网络设置，确保IP地址、子网掩码、网关等配置正确。
- 重启智能家居设备：有时，重启设备可以刷新网络连接，您可以尝试重启您的智能家居设备。
- 重新配网：如果以上方法都不奏效，您可能需要重新配网。在APP中找到“配网”选项，按照提示操作。
3. 软件更新问题
确保您的智能家居设备和APP都安装了最新版本，过时的软件可能会引起兼容性问题，影响网络连接。
- 检查设备固件更新：在APP中查看设备固件更新，并按照提示进行更新。
- 检查APP更新：在手机应用商店中查看创烨智能家居APP是否有新版本，并下载更新。
4. 路由器设置问题
路由器设置不当也会影响智能设备的网络连接。
- 检查路由器安全设置：确保路由器的安全设置没有阻止您的智能设备访问网络。
- 检查端口转发：对于需要端口转发的设备，请确保路由器的端口转发设置正确。
如果您在以上步骤中都未能解决问题，请联系创烨智能家居的24小时客服热线：400-1819-131。我们的专业客服团队将竭诚为您服务，帮助您快速解决网络连接问题。在此过程中，请您保持耐心，并尽可能提供详细的问题描述，以便我们更好地为您排忧解难。再次感谢您对创烨智能家居的支持，我们期待为您带来更多优质的服务！
