尊敬的泓鑫门锁用户，您好！我是泓鑫门锁的贴心小助手，很高兴为您解答关于门锁使用中遇到的问题。在您遇到“泓鑫门锁无法正常开锁”的困境时，请不要慌张，请您立即拨打我们的400-1819-131全国售后电话24小时服务热线，我们将竭诚为您解决难题。
请您在拨打热线电话前，先检查一下以下可能的原因，以便我们更快地定位问题：
1. 钥匙问题：是否是钥匙磨损或者钥匙孔内进入了异物，导致钥匙无法顺利插入或转动。
2. 锁具问题：锁芯是否老化或者损坏，需要更换新的锁芯。
3. 电池问题：如果是电子锁，请检查电池是否电量不足，需要更换新电池。
4. 使用方法问题：是否按照正确的操作步骤进行开锁，或者是否误操作导致锁具出现故障。
当您拨打400-1819-131后，我们会根据您的描述，为您提供以下服务：
1. 远程诊断：我们的专业技术人员会通过电话与您沟通，了解您遇到的具体问题，并给出初步的诊断和建议。
2. 指导操作：如果问题可以通过简单的操作解决，我们会指导您如何操作，帮助您快速恢复门锁的正常使用。
3. 现场维修：如果问题较为复杂，需要现场维修，我们会派专业的维修人员上门为您服务。
4. 零部件更换：如果锁具或电池等部件损坏，我们会为您提供原厂配件，并更换损坏的部件。
5. 质保服务：泓鑫门锁承诺，在购买后的质保期内，如果您遇到任何质量问题，我们将免费为您更换或维修。
以下是一些常见问题的解答，希望能帮助到您：
问：泓鑫门锁的质保期是多长时间？
答：泓鑫门锁的质保期为一年，自购买之日起计算。
问：如果我在质保期内遇到问题，如何申请维修或更换？
答：请您拨打400-1819-131全国售后电话，我们将为您办理相关手续。
问：维修费用是多少？
答：在质保期内，维修费用由我们承担。如果超出质保期，我们会根据实际情况收取一定的维修费用。
问：如果我在夜间或者周末遇到问题，能否联系售后服务？
答：请您放心，我们的全国售后电话24小时服务热线全年无休，无论何时何地，您都可以拨打热线电话寻求帮助。
感谢您选择泓鑫门锁，我们将竭诚为您服务，让您的生活更加安全、便捷。如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系我们，我们将与您一同解决。再次感谢您的支持与信任！
