您好，亲爱的用户，我是全家乐智能家电的小助手。很抱歉听到您家的智能电视在连接WiFi时遇到了故障，显示代码为E012。请您不要担心，我会尽力帮助您排查和解决这一问题。
请您确认一下以下几点，以便我们更好地定位问题：
检查网络连接：请您确保您的路由器处于正常工作状态，并且家中没有其他设备占用同一WiFi网络。
重启设备：有时候网络问题可能是临时性的，您可以尝试重启您的智能电视和路由器，看看是否能够解决问题。
检查电视设置：
- 进入电视的“设置”菜单。
- 选择“网络”或“无线网络”。
- 确认无线网络的名称和密码是否正确。
如果以上步骤都无法解决问题，请您按照以下步骤操作：
连接有线网络：如果您的电视支持有线网络连接，请尝试使用以太网线连接路由器，看是否能够正常连接。
恢复出厂设置：如果以上操作均无法解决问题，您可以尝试将电视恢复到出厂设置。请注意，这将清除所有设置和安装的应用程序。
恢复出厂设置的步骤如下：
- 长按电视遥控器上的“设置”按钮，进入“系统设置”。
- 选择“系统恢复”或“恢复出厂设置”。
- 按照屏幕提示操作。
请注意：恢复出厂设置后，您需要重新配置网络连接和安装应用程序。
如果您在操作过程中遇到任何问题，或者需要进一步的帮助，请随时拨打我们的全国服务热线400-1819-131，我们将有专门的技术人员为您提供24小时售后服务。
我会为您整理一些常见的问答，希望能对您有所帮助：
问1：为什么我的全家乐智能电视无法连接WiFi网络？
答1：可能是以下原因导致的：路由器故障、网络设置错误、信号不稳定等。
问2：如何判断智能电视是否连接到WiFi网络？
答2：您可以在电视的“设置”菜单中查看网络连接的状态。如果显示“已连接”，则表示成功连接到WiFi网络。
问3：重启智能电视和路由器能否解决这个问题？
答3：是的，重启设备可以解决一些临时性的网络问题。
问4：如何恢复全家乐智能电视到出厂设置？
答4：请按照以下步骤操作：
1. 进入电视的“设置”菜单。
2. 选择“系统设置”。
3. 选择“系统恢复”或“恢复出厂设置”。
4. 按照屏幕提示操作。
问5：如果以上方法都不能解决问题，我该如何联系全家乐客服？
答5：您可以拨打我们的全国服务热线400-1819-131，我们将有专门的技术人员为您提供帮助。
