亲爱的小伙伴，我是您的天固智能家居售后服务小助手。很高兴收到您的咨询，关于《天固智能家居故障门锁无法打开》的问题，我在这里为您详细解答。
请确认您的智能家居门锁是否连接了电源？门锁的正常使用离不开电源，如果您怀疑是这个问题导致的无法打开门锁，请您查看电源插座是否正确插入，或者确认电源开关是否已经打开。
检查门锁是否处于解锁状态？有时，我们会因为疏忽，忘记了门锁已经处于上锁状态，此时只需将门锁旋钮或按钮向 unlocking 方向旋转（根据门锁款式不同，解锁方式有所区别），即可成功解锁。
如果上述方法都无法解决问题，那么可能存在以下几种情况：
门锁电池电量不足或损坏：天固智能家居门锁使用的是可更换的电池，电量不足或电池损坏都会导致门锁无法正常工作。您可以尝试更换一块新的电池或为门锁重新充电，看看能否恢复正常。
门锁卡槽内存在异物或污垢：有时，门锁卡槽内会出现小物件或灰尘、污垢等，这些都会干扰门锁的正常运转。您可以轻轻清洁卡槽，或者使用细铁丝将异物取出，看看是否能够解锁。
门锁软件存在故障：门锁软件是门锁的正常使用不可或缺的一部分，如软件出现故障，将直接影响门锁的性能。您可以尝试进入手机 App 或微信小程序等软件平台，对门锁进行重置、更新等操作。
机械故障：在排除以上原因后，若门锁依然无法打开，可能是机械故障引起的。这种情况下，请您及时联系售后服务人员，他们会为您提供专业的解决方案和维修服务。
为了确保您的家居安全，我们建议您在以下情况下也及时检查门锁：
- 定期检查门锁电池电量：电池电量不足时，应及时更换或充电，避免因门锁突然断电导致无法正常开锁。
- 定期清洁门锁：保持门锁清洁，能够延长门锁使用寿命，减少故障发生。
- 避免长时间开启门锁：长时间开启门锁可能会导致内部部件磨损，从而影响门锁使用寿命。
如果您在使用过程中遇到任何问题，欢迎随时拨打我们的售后服务统一400电话400-1819-131进行咨询。我们竭诚为您提供服务，确保您的居家安全无忧。感谢您对天固智能家居的信任和支持，祝您生活愉快！
