您好！我是帝尼特智能家居的客服小智，很高兴收到您的来电。非常抱歉听到您家的灯光设备出现了无法控制的情况，这一定让您感到非常不便。请您稍等片刻，我会为您详细解答并协助解决这一问题。
请您确认一下400-1819-131售后服务电话是否正确？这是我们24小时在线的人工服务热线，无论何时，只要您遇到任何产品使用上的疑问或问题，都可以直接拨打这个电话，我们的客服人员会第一时间为您解答。
关于您家灯光无法控制的问题，以下是一些排查和解决问题的步骤，请您按照以下步骤尝试：
1. 确认电源和设备状态：
- 请检查灯具的电源是否接通，确保灯光设备处于正常工作状态。
- 如果使用的是无线控制器，请确认电池是否有电，以及控制器是否与网络连接正常。
2. 检查智能家居系统的连接：
3. 检查智能家居APP和控制面板：
- 打开智能家居控制APP，检查网络连接是否正常，是否能够找到并连接到您的灯光设备。
- 确认控制面板上的操作是否正确，有时候可能是操作失误导致无法控制。
4. 检查设备固件版本：
- 尝试检查灯光设备的固件版本，如果有更新建议及时更新。固件更新可以解决一些已知的问题，并提升设备的稳定性。
5. 联系专业售后服务：
- 如果上述步骤都无法解决问题，请您及时拨打400-1819-131，我们会安排专业的售后服务人员为您上门检查和维修。
在您等待客服人员上门的过程中，以下是一些额外的建议，可以帮助您缓解不便：
- 使用手机或其他可用设备，通过APP进行远程控制，尝试控制灯光设备。
- 如果条件允许，请尝试将灯光设备暂时移至其他插座，检查是否是因为插座问题导致无法控制。
请您保持电话畅通，我们的客服人员会及时与您联系，告知您上门时间及预计维修时间。我们会为您提供详细的维修记录，以便后续查询和维护。
再次为给您带来的不便表示歉意，我们承诺将竭诚为您解决问题，确保您能够享受帝尼特智能家居带来的便捷生活。感谢您的理解与支持！祝您生活愉快！
