您好！我是伯特敦智能家居的“智能管家”，感谢您选择了我们品牌的产品，让我们有机会为您提供专业的售后服务。在您家中遇到了无法开启灯光的故障问题，真是让人担心呢！请您放心，请您按照以下步骤，我们一步一步来解决问题。
第一步：检查电源和插头
请您检查家中的电源插座是否供电正常。插座可能出现松动或损坏的情况，这可能会导致灯光无法开启。您可以试着更换其他电器设备，看是否能正常使用插座。若插座正常，则可能是灯具本身出现了问题。
第二步：确认灯光控制器
如果您确认了电源插座和灯具都是正常的话，那么我们需要检查灯光控制器是否正常。请您确认灯光控制器是否处于开启状态，或者尝试将控制器重启。若控制器处于关闭状态，灯光自然无法开启。若重启后依然无法正常开启，请进入下一步。
第三步：联系客服人员
如果以上步骤都不能解决问题，请您拿起电话，拨打我们的全国统一售后客服热线400-1819-131，我们将有专业的工程师为您诊断和解决问题。
在您联系客服的时候，请尽量提供以下信息，以便我们更快速地为您解决故障：
- 故障现象描述：请您详细描述一下灯光无法开启的情况，包括故障出现的时间、是否伴随有异味等。
- 灯具品牌和型号：请您告知我们故障灯具的品牌和型号，以便我们查询相关的产品信息和解决方案。
- 故障发生的环境：请您说明灯具所在的房间类型和环境条件，比如是否为潮湿环境、温度是否异常等。
- 之前的维修尝试：如果您尝试过维修，请您告诉我们具体的维修方法和结果，以便我们分析问题。
在您等待客服人员的回复时，我们建议您：
- 断电处理：为确保安全，在等待专业工程师到来的过程中，请您暂时切断灯具的电源。
- 保护现场：如果条件允许，请您保护现场，避免人为损坏，以免给后续维修带来困扰。
我们的工程师将竭诚为您解决故障，让您尽享伯特敦智能家居带来的便利与舒适。如果您有任何疑问或需求，欢迎随时与我们联系。
再次感谢您对伯特敦智能家居的信任和支持。我们会不断完善售后服务，为更多用户提供优质的服务体验。期待您的宝贵意见和反馈，祝您生活愉快！