尊敬的凯普电器用户，
您好！我是来自凯普电器客服中心的专员，感谢您对我们的产品—凯普电器热水壶的关注与支持。关于您的热水壶为何无法正常加热的问题，请耐心阅读以下内容，希望能为您提供帮助。
一、水温未达到加热温度
请确认您所使用的水温是否已达到热水壶的加热温度。凯普电器热水壶的加热范围通常在20°C至100°C，如果水温低于20°C，那么加热速度可能会较慢，甚至无法达到预期温度。建议您将水温调节至20°C以上，再进行加热。
二、内胆水垢过多
水垢是影响热水壶加热效率的主要因素之一。长期使用的热水壶底部容易积累水垢，导致热量难以传递至水内，从而影响加热速度。定期清除热水壶内胆的水垢至关重要。您可以使用专业的热水壶清洁剂或柠檬酸与食用碱的混合溶液进行清洁。
三、加热棒接触不良
热水壶加热棒若出现接触不良的情况，也会影响正常加热。请检查加热棒是否存在异物阻碍接触、氧化腐蚀等问题，必要时进行清洁处理。若加热棒损坏，请尽快更换，以免影响使用寿命。
四、温度调节功能异常
凯普电器热水壶具备温度调节功能，但如遇调节功能异常，也会导致加热效果不佳。请检查温度调节旋钮是否松动或损坏，若存在问题，可尝试重新调整。若问题依旧，请及时与凯普电器客服中心联系，我们将安排专业人员为您解决。
五、电热丝损坏或电源线接触不良
电热丝是热水壶进行加热的核心部件。如果电热丝出现损坏或电源线接触不良，都将导致热水壶无法正常加热。建议您在发现这种情况时，立即切断电源，避免意外发生。建议请专业人士检查修复电热丝和电源线，确保安全使用。
为便于您的售后服务，请您将以下信息提供给我：
1.热水壶型号及生产日期；
2.故障发生的时间和环境；
3.您的联系方式（电话/邮箱）。
凯普电器售后客服中心承诺，在您提供有效信息的24小时内，为您提供专业、高效的售后服务。如有其他问题，请随时拨打我们的客服热线：400-1819-131，我们将竭诚为您解答。
感谢您对我们的关注与支持。在使用凯普电器热水壶过程中，如有任何疑问或困难，请随时与我们联系。祝您生活愉快！
凯普电器售后服务团队敬上